汽车业解决方案

 

经历了2003年“井喷”式的发展后,目前国内汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“春秋战国”时期,鹿死谁手的精彩演义正拉开帷幄。作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业,面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战。

作为汽车4S店,其经营管理思路将朝以下几点转化:

树立以服务为中心的经营理念,建立以服务为中心的企业经营管理模式。汽车4S店的经营弹性范围狭隘,自已能控制的经营因素十分有限,个人认为自身可以控制的经营因素就只有服务——只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定,但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。

加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力,做好顾客由销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,对客户做到有效的沟通和管理。

1.成本和费用的严格控制。
2.将利润增长的重心放在后市场,增加利润增长点
3.服务顾问团队的建设。
4.打造维修明星工程师。
5.加强维修车间相关管理制度的执行力。
6.打造自身的服务品牌。

可视卡应用在汽车4S店的解决方案

汽车4S店新一代会员管理理念,助您赢取更多的固定客户,开展差异化行销 !

会员在每次消费后,通过Star可视卡读写器可以在卡面上将消费、积分等信息进行了更新。卡面上可改写的内容包括:消费金额、积分、折扣、会员级别、下次保养里程等,根据本次保养里程提示会员下次保养里程或根据以往保养里程及时间分析提示下次需保养的大致时间等。会员对本人的消费情况及车辆情况一目了然,从而使其长期固定来此进行维修保养。根据我们在长期多次的可社卡针对汽车行业的推广中,总结如下的解决方案供以借鉴:

一.每个收银点配置一台可视卡打印机,系统做到内部局域联网。

二.办卡:

购车用户免费获得一张“可视会员积分卡”。 
维修用户获得一张“可视会员积分卡”须交纳工本费或押金,办卡手续在客户关怀中心完成,并随卡附送一份会员卡使用手册。(初始为银卡,根据消费回头率或累计积分可升级为金卡、白金、钻石卡)

三.积分方案:

    1.原始积分:购新车用户可获得原始积分,老维修用户可获得一定的原始积分。

    2.消费积分方法:

    维修保养
    购买保险
    介绍新客户(销售)
    介绍新客户(维修)
    购买精品、装饰

四.积分奖励方案:

    1.够分折扣法:用户达到一定的积分可以享受折扣优惠

    2.奖品兑换法:用户可以根据指定积分兑换相应奖品

 

五.在可打印的区域内,定时定期做一些促销广告或个性化的营销信息。

    在一般的情况下,每个汽车4S店有1到2台可视卡打印机就足够了,再配合以我们的可视卡和会员管理软件。

 成功案例样卡

 

 

 

 

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