酒店业解决方案

 

 所有的国际酒店集团都投入巨资建立和推广自己的会员计划,开展会员制营销,稳定了一大批忠诚客户,获得了非常好的经济回报。XX大酒店作为一家单体高星级酒店,如果独立施行会员计划,有资金、人才和投资回报率低等诸多困难和障碍。上海XX商务有限公司(XX)的产品实现了酒店客户关系的网络化和产权化,是酒店会员制营销的终极解决方案。所谓客户关系的网络化,是指酒店的会员卡在联盟内任一酒店都可以享受其独立的会员优惠;所有联盟内酒店的积分都可以累加在任意联盟内酒店当钱消费。所谓客户关系的产权化,是指酒店发出的会员卡在联盟内其他酒店消费,做出贡献的酒店收取2%的交换费,获得会员消费的酒店支付5%的费用(2%的交换费和3%的XX服务费)。

酒店接待自己的会员现金消费、接待会员使用自己发出的积分或者储值,不涉及交换,不需要支付任何费用。XX帮助XX大酒店更容易售出会员卡。因为酒店售出的会员卡,不仅可以在XX大酒店享受会员优惠,在联盟内任何一个酒店都能享受其会员优惠。XX帮助XX大酒店的会员更重视酒店售出的会员卡。因为酒店给会员的积分,不仅可以在本酒店当钱消费,还能和联盟内任何一个酒店给会员的积分叠加,在联盟内任何一个酒店当钱消费。积分通。XX帮助XX大酒店实现更自由更方便的储值管理。酒店可以发出只能在本酒店使用的储值,也可以发出能在联盟内任何一个酒店使用的积分。酒店可以对协议客户进行更加科学和有效的管理,也可以帮助酒店实现分散化的商旅管理。

内容:

1、XX将为XX大酒店提供“XX会员卡联盟”统一的读卡器,以及为酒店制作独立的会员卡。这样的话,联盟内其他酒店才能读出XX大酒店发行的会员卡,XX大酒店也才能读出联盟内其他酒店的发卡。

2、XX将为XX大酒店提供免费的浏览器端的会员管理软件。这一软件不但可以实现对自己会员在自己酒店消费的管理,还是网络化的,例如,可以实时获知自己的会员在联盟内其他酒店的消费。

3、XX将携其专业知识协助XX大酒店制定独立的“会员优奖计划”。例如,我们建议会员卡分为个人会员和公司会员两种,或者普通卡和至尊卡,可以在系统设置区别。不同卡的类别,要有不同的会员激励政策和销售手段。

会员卡的使用

a)当场办理会员卡当场即可享受会员会员优惠价以及积分奖励。当天就可以享受餐饮积分奖励。

b)会员忘带会员卡可以通过信息查询确认会员身份,可以给予会员优惠价,但不能获得积分奖励,也不能使用积分或者储值消费。

c)会员卡是会员在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证,该卡只限本人使用。

d)会员须在住宿登记和餐厅结账时出示会员卡,以便享受积分奖励。

e)会员每次消费积分和储值情况,将收到接待酒店发出的短信通知。

f)公司会员卡的使用同个人会员卡。公司会员卡使用积分和储值消费需要输入身份证号码验证。公司会员可以通过发卡酒店管理自己的身份证群组。

三、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

a)挂失和补卡:办理挂失的会员卡,可立刻办理补卡手续,补卡不更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料,每张个人卡需交补卡费10元,原卡内的积分或者储值转入新卡内继续使用。公司卡没有补卡概念,可以挂失,制作子卡。母卡一般不拿在外面用,每张子卡都能为母卡储值。

b)会员必须爱护会员卡,如不慎为损坏可申请换卡,换卡时每张个人卡须交卡费10元,原卡内的积分或者储值转入新卡内继续使用。

c)会员卡售出不退。特殊情况下,酒店有重大过错并导致会员强烈投诉,经总经办同意,可以为客人办理退卡,应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后,请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续,由财务核实客人资料和账户资料后给予办理,并收回会员卡,原则上退回的会员卡不再对外发放。帐户上如有积分和储值均作废处理。

四、酒店内部宣传推广

a)宣传资料分别置于酒店前台、收银台、大堂吧、餐厅、旋转餐厅餐桌、西餐厅餐桌上、客房内明显部位等部位。

b)大堂设置会员权利告示牌,

c)酒店网站及XX网站分别刊载会员计划详细介绍

d)每张会员卡将配一本会员手册,内容包含会员卡使用指南,会员权利解释,联盟酒店名录及标准房会员价(按星级从高到低排列)

五、客户关系维护

1、客户关系维护的关键是正确的激励制度。客户关系将与每个具体的客户经理挂钩。

会员每月在XX大酒店的消费以及会员在联盟内其他酒店的消费,都会合并统计在每个客户经理的名下。每个客户经理对自己发出的会员卡,都自动成为这一会员的主管客户经理。客户经理离职,其管理的客户将由总经办协调转移到其他客户经理手上。客户经理发展的会员,不管是在联盟内其他酒店消费,还是在XX大酒店消费,主管客户经理都能获得1%的绩效奖励。

2、通过降价竞争来吸引常客是低级销售手段,走优质的客户服务的道路才是最有效的方法。我们举例,主管客户经理自己的会员在XX大酒店入住,不能提供更多的便利吗?自己的会员在联盟内其他酒店订房,主管客户经理不能代为办理吗?有什么服务能比得上私人的关系那样长久和密切呢?

 

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